而另一方面，廣告主也在唉嘆找不到合適的廣告公司，為了創(chuàng)作出更實(shí)效地廣告而換了一家又一家的廣告公司，或是這家給他們做一點(diǎn)，那家給他們做一點(diǎn)……在多處“漂泊”——想尋找一個(gè)“宜人的港灣”，卻在一家又一家的磨合中蹉跎了歲月，身心疲憊。這又反應(yīng)了廣告公司本身有很多方面的不足，而不

　　廣告公司、策劃公司、咨詢公司歷來是憑借智慧為廣大企業(yè)解決“疑難雜癥”的，是企業(yè)營銷與廣告?zhèn)鞑シ矫鎲栴}的高明“醫(yī)生”。因此，廣告公司理應(yīng)對自己“把把脈”，進(jìn)行調(diào)理調(diào)理，使自己的“臉蛋兒”紅潤起來，身體健康強(qiáng)壯起來。只有這樣，才更有精神和能力為客戶服務(wù)，讓客戶滿意，憑借優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)而留住客戶。就像其它企業(yè)一樣，各方面做足做好了，才有“驚人”的發(fā)展。廣告公司的健康發(fā)展，也不例外。　　

　　那么，中小型廣告公司如何才能診脈、治療、搞活自己呢？筆者認(rèn)為要在以下幾個(gè)方面對癥“下藥”：　　

　　第一、 搞好管理是做活公司的基礎(chǔ)　　

　　廣告公司人員流動(dòng)性特別大，中小型廣告公司更甚。而問他們?yōu)槭裁匆�離開上家公司，絕大多數(shù)的回答就是公司管理混亂，導(dǎo)致工作效率奇低，沒心思呆下去。這有可能是托詞，但更多的時(shí)候是現(xiàn)實(shí)。因此，中小型廣告公司把管理工作做好，是搞活公司的核心武器之一。　　

　　主要要搞好以下幾個(gè)方面的管理：　　

　　1、工作分工管理。主要是指每件工作都要分工到具體的人員，即一一對應(yīng)分工，做到相互合作且流暢的完成。而不是這件事沒人管，那件事又同時(shí)有兩三個(gè)人在做，造成漏空或重復(fù)，耽誤了工作的進(jìn)展。　　

　　2、工作守時(shí)管理。主要是指各項(xiàng)工作要準(zhǔn)時(shí)的完成，即要求或答應(yīng)什么時(shí)候完成的工作，就必須在什么時(shí)候或之前完成，不要拖延，否則最終受傷害的只有是自己。　　

　　3、工作氛圍管理。主要是指整間公司日常工作的氛圍營造的管理。這一點(diǎn)十分的重要。有的廣告公司工作氛圍死氣沉沉，老板不準(zhǔn)員工講話、聽歌、走動(dòng)等，讓人覺得很壓抑，工作質(zhì)量與效率自然就別期望了；而有的廣告公司則太松散了，大聲說話、歌聲此起彼伏、QQ聲不斷……整個(gè)公司仿如一個(gè)演藝場，這樣的工作氛圍，大家是“開心”，但工作效率同樣有限得很�！　�

　　事實(shí)上，優(yōu)良的工作氛圍管理，老板的和藹為人和氛圍調(diào)理能力顯得十分的重要，要做到讓員工覺得在這里工作得愉快、輕松和富有效率�！　�

　　4、工作人性化管理。廣告公司更需要人性化的管理，因?yàn)榇蠹叶际菓{借腦力吃飯，桀驁不訓(xùn)又加班無數(shù)。例如早晨上班，早到與遲到都很難說，如果把標(biāo)準(zhǔn)控制得非常的嚴(yán)格，實(shí)際上對公司本身并沒有什么好處，因?yàn)楹芏噙t到并不是員工故意而為的，往往是因?yàn)榧恿税啵�結(jié)果嚴(yán)格執(zhí)行馬上帶來了叛逆心理，工作積極性自然就降下來了。因此，這方面應(yīng)該人性化控制人性化處理，否則以小失大，實(shí)在不是企業(yè)所要的結(jié)果�！　�

　　又如犯錯(cuò)誤：工作中，出現(xiàn)錯(cuò)誤是在所難免的，而這種錯(cuò)誤往往是不經(jīng)意出現(xiàn)的。因此，管理層理應(yīng)理智處理，寬容教導(dǎo)處理是比較醒目的，嚴(yán)肅處理對犯錯(cuò)者是一種傷害，更可怕的會(huì)波及到公司其它的員工，結(jié)果大家都害怕了，也就沒有心思好好工作了，把錯(cuò)誤的影響更快的擴(kuò)大了，反而使公司成了最大的受害者，這明顯不是管理層所需要的。　　

　　另外，廣告公司的“餐桌聚會(huì)”也應(yīng)該人性化的管理。筆者見過兩種不同截然不同的管理，一種情況是老板吝嗇得歷害，而且不把員工當(dāng)人看。記得有次展會(huì)，設(shè)計(jì)師們忙得歷害，個(gè)個(gè)都通宵達(dá)旦的加班，有一人連續(xù)五天在公司，有幾個(gè)人是通宵之后干到中午12點(diǎn)，回去了，下午5點(diǎn)鐘又馬上把他們叫回來繼續(xù)加班，忙碌了半個(gè)多月，完成了數(shù)十本的畫冊設(shè)計(jì)和眾多的折頁、單張、X展架等方面的設(shè)計(jì)，結(jié)果一頓“餐桌聚會(huì)”的慰勞也沒有，省得真是夠絕。結(jié)果，不到一個(gè)月，此公司的三分之二的員工都走了，老板苦口婆心的想留下幾個(gè)主力，但還有誰愿意在他手下干活呢？！　　

　　而另一種情況：此老板與上面那老板的做法恰恰相反——和員工都是哥們，有客戶沒客戶，經(jīng)常一起吃飯聊天，甚是過癮，結(jié)果一個(gè)月 “餐桌聚會(huì)” 的費(fèi)用就超過了三萬塊，實(shí)在也沒必要這么“親熱”�！　�

　　第二、 服務(wù)品質(zhì)是做活公司的關(guān)鍵　　

　　廣告公司作為服務(wù)型企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)本是最為基礎(chǔ)和擅長的。但是，很多中小型廣告公司生活艱難，最終癥結(jié)就是服務(wù)品質(zhì)太次，從而導(dǎo)致了客戶的流失和業(yè)務(wù)拓展的艱難�！　�

　　筆者認(rèn)為，中小型廣告公司想要良好的發(fā)展，必須把各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)一一提升上來，讓客戶滿意，更讓市場認(rèn)可。否則，將難有“廣闊”的發(fā)展。　　

　　要提供優(yōu)秀服務(wù)的內(nèi)容，主要有以下幾個(gè)方面：　　

　　1、策劃和文案。策劃和文案是大多數(shù)中小型廣告公司最不重視的，很多公司壓根兒就沒有設(shè)立這個(gè)職位或聘請專業(yè)的策劃人員和文案人員。這是一種莫大錯(cuò)誤的決定呀！當(dāng)前市場，一部分企業(yè)需要經(jīng)常性的設(shè)計(jì)畫冊、單張等廣告宣傳品，而為數(shù)不少的中小型企業(yè)漸漸也希望廣告公司能為其進(jìn)行品牌塑造、營銷策劃、企業(yè)文化建設(shè)等方面的工作。　　

　　從實(shí)效傳播角度來講，畫冊單張等廣告宣傳品要做實(shí)效的傳播，除了優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，還需配上精妙的品牌文案，才能使品牌傳播更具效力、更連貫、更“直搗”目標(biāo)消費(fèi)者的心窩，這就需要文案人員對市場、企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、競品以及本品牌以往的傳播進(jìn)行深入的分析、研究，然后才能寫出有銷售量的品牌文案出來。而不是隨便在雜志上摘幾句或由非專業(yè)人員隨便擬幾句添上去就完了。這是一種不負(fù)責(zé)的做法�！　�

　　同樣，進(jìn)行營銷策劃、促銷策劃、品牌塑造等方面工作，更需要策劃人員、文案人員打“前陣”——把握正確的傳播方向，“健康”且“豐滿”其強(qiáng)勢發(fā)展的骨架——把這些核心內(nèi)容確定下來了，才是其它工作的開始。否則，如果僅僅由老板或設(shè)計(jì)師完成其工作，最終的結(jié)果也只會(huì)出現(xiàn)“搬起石頭砸了自己的腳”——工作是做完了，但客戶就慘了——錢花了，市場銷量卻沒上來。　　

　　由此可見，專業(yè)的工作應(yīng)該由專業(yè)的人士來完成，省不得。而請了策劃人員和文案人員的廣告公司，更應(yīng)該嚴(yán)格把握策劃方案和文案的質(zhì)量關(guān)，為客戶把策劃和文案工作做到位，做出實(shí)效來�！　�

　　2、創(chuàng)意和設(shè)計(jì)。創(chuàng)意和設(shè)計(jì)對于廣告創(chuàng)作來說都是至關(guān)重要的。創(chuàng)意的應(yīng)用范圍是非常廣闊的。除了設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)意外，文案創(chuàng)作、策劃創(chuàng)作、管理工作、終端執(zhí)行等眾多方面都需要?jiǎng)?chuàng)意。所以，不要把創(chuàng)意的應(yīng)用局限于平面廣告和影視廣告的創(chuàng)作。每件事都需要有獨(dú)特的視覺，以嶄新的，更為高效率的工作方式將其實(shí)現(xiàn)�！　�

　　創(chuàng)意要求的是真正的創(chuàng)意，設(shè)計(jì)也一樣。優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)對良好的品牌傳播和創(chuàng)意、文案一起起著重要的作用。很多中小型廣告公司碰到的如客戶發(fā)火、拒絕付款、二三個(gè)月就中止年度廣告代理合同等情況，大多數(shù)都與設(shè)計(jì)質(zhì)量不過硬有著密切的關(guān)系�！　�

　　作為對中小型廣告公司和中小型企業(yè)廣告推廣都較為熟悉的筆者，建議廣告公司下狠功夫把設(shè)計(jì)質(zhì)量提升上來，尤其是排版、色彩、字體等最為基本的要素，把整體排版制作質(zhì)量提升上去了，再談創(chuàng)意，最終將整體設(shè)計(jì)水平提升上來。　　

　　另外，創(chuàng)意設(shè)計(jì)必須圍繞著品牌的核心要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣才不會(huì)“離題萬里”，才會(huì)對品牌的傳播和產(chǎn)品的促進(jìn)銷售帶來正面的影響。　　

　　3、客戶服務(wù)。客戶服務(wù)人員不是單純的打打電話，送送稿，更重要的是要能為客戶著想，替客戶開拓市場推廣發(fā)展的思路，引導(dǎo)客戶更好的將品牌傳播和產(chǎn)品推廣。只有這樣，客戶才會(huì)更信任你，從而使客戶與公司合作更密切�？蛻舴�務(wù)的高水平工作，可見對客戶和公司都是多么的重要�！　�

　　4、守時(shí)觀念。守時(shí)非常的重要，這也是誠信方面非常重要的一點(diǎn)。因?yàn)榇蠹颐鎸Φ亩际鞘袌�，市場是不等人的。�?jì)劃和答應(yīng)什么時(shí)候完成的事情，必須按時(shí)完成，以確保按時(shí)將相關(guān)成果放入市場，達(dá)到預(yù)定效益。一旦拖延，后果將不堪設(shè)想。

　　筆者曾碰見的一家廣告公司，老板是個(gè)非常不守時(shí)的人。那時(shí)他代理了一個(gè)品牌的廣告，經(jīng)常答應(yīng)客戶上午11點(diǎn)鐘到對方公司開會(huì)，結(jié)果往往是11點(diǎn)多鐘才走，或者答應(yīng)客戶下午2點(diǎn)到，結(jié)果不到4、5點(diǎn)鐘是到不了客戶那的，拖的功夫真是了得，而且還大言不慚：“這算不了什么”。理由是，都跟客戶合作了好幾年，大家都熟悉了。事實(shí)上如此嗎？　　

　　不是的。從心理學(xué)角度來講，跟客戶預(yù)約了，客戶心里就有個(gè)時(shí)間和工作的安排，并在約定的時(shí)間段等候，一旦超過所約時(shí)間，往往很多人就會(huì)心情急躁，無心做事，對對方的形象變惡……如此一來，良好合作又從何談起�！　�

　　實(shí)事上，那位老板自認(rèn)為合作了幾年，老板之間都熟了，絕對是保險(xiǎn)的，但簽訂了廣告全面代理的合同，結(jié)果合作不到半年就等“分手”了。而這種結(jié)果的出來，設(shè)計(jì)品質(zhì)太次是“分手”的導(dǎo)火線，不守時(shí)則可算作是火上澆油了�！　�

　　5、優(yōu)秀執(zhí)行。優(yōu)秀執(zhí)行雖然屬于廣告服務(wù)的后期或末尾工作，但客戶卻非常重要。因?yàn)樗�有的前期工作和投資，都將在最終市場執(zhí)行中表現(xiàn)出來，是對企業(yè)有促進(jìn)作用，還是作用不明顯，還是“幫了倒忙”？優(yōu)秀的執(zhí)行若繼承了優(yōu)秀的策劃、設(shè)計(jì)等工作，必將帶給客戶滿意的結(jié)果。　　

　　例如筆者曾在某次展會(huì)和全國經(jīng)銷商會(huì)議工作幫客戶各個(gè)執(zhí)行方面做得極到位，當(dāng)天展覽即吸引了某知名品牌的部分經(jīng)銷商的“集體跳槽”——15位此品牌經(jīng)銷商集體加盟本品牌。同時(shí)，四天的展會(huì)，本品牌共成功吸引了七十多位加盟商的簽約加盟�！　�

　　由此可見，前期工作做得好，最終執(zhí)行又到位，必將得到市場認(rèn)可的。尚若執(zhí)行丟三落四，要么展場制作粗糙，要么產(chǎn)品沒有上到位，要么沒有替客人著想……都會(huì)影響最終的結(jié)果。這是細(xì)致而優(yōu)秀的執(zhí)行——事情雖小，但很偉大�！　�

　　第三、培訓(xùn)是留住員工的有力武器　　　　

　　中小型廣告公司員工大部分都是二十來歲的年輕人。分析一下他們的工作與發(fā)展心態(tài)，主要有兩點(diǎn)：一是為了生活，多少要賺點(diǎn)錢，例如交房租、買衣服、給家里寄點(diǎn)錢等等之類的；二是為了學(xué)東西。除去第一點(diǎn)，這是最為重要的。而中小型廣告公司最不能給年輕員工的，也就是學(xué)習(xí)。當(dāng)員工覺得公司不大，客戶不多，要做的東西不多，“高手”也少見，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)自然更加少得可憐……由此就會(huì)覺得在這家公司沒有什么可以學(xué)習(xí)的，長進(jìn)不大，干了幾個(gè)月跳槽也是情理之中的事啦�！　�

　　員工變換過于頻繁，對廣告公司來說是一種災(zāi)難。因?yàn)榭蛻舨涣?xí)慣這樣——頻繁的換人，整個(gè)企業(yè)文化和品牌內(nèi)涵將無法完美和系統(tǒng)的表現(xiàn)，企業(yè)是難以容忍的。這樣，也就導(dǎo)致了客戶做了幾單之后，改用其它廣告公司了。由此，筆者認(rèn)為中小型廣告公司的老板應(yīng)該主動(dòng)把員工團(tuán)結(jié)起來，一方面可以一個(gè)季度請一位優(yōu)秀的廣告人來講講課，培訓(xùn)下員工，讓大家覺得公司是有培訓(xùn)的，同時(shí)也向廣告界前輩學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，心里自然對公司的看法有了改觀了，工作也會(huì)更賣力了。請人講課有時(shí)是要出費(fèi)用的，也不可能是經(jīng)常的，所以并不能解決根本問題。　　

　　因此，筆者建議中小型廣告公司內(nèi)部可以成立各類培訓(xùn)小組，員工之間互相學(xué)習(xí)，共同提高。例如可成立策劃文案小組、創(chuàng)意小組，設(shè)計(jì)小組、客戶服務(wù)小組等。策劃文案小組可以由相關(guān)總監(jiān)、經(jīng)理、策劃師、文案師和AE組成，就如何更好的進(jìn)行市場策劃、推廣和文案創(chuàng)作進(jìn)行研討、學(xué)習(xí)、練習(xí)等工作，堅(jiān)持下去，每人必有進(jìn)步，并會(huì)反映到工作中來，對公司的服務(wù)水平也是一大提高。創(chuàng)意小組幾乎可以由公司所有的人參與，如對某些創(chuàng)意廣告作品進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討、對某一產(chǎn)品進(jìn)行集體創(chuàng)意實(shí)踐等等，形式可以多種多樣，可以利用適當(dāng)?shù)男菹�時(shí)間進(jìn)行，也可以周六抽點(diǎn)時(shí)間集中集中，最重要的還是平時(shí)有目標(biāo)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，以及持之以恒。設(shè)計(jì)小組、客戶服務(wù)小組培訓(xùn)也是十分有必要，但在具體實(shí)施時(shí)要注意它的實(shí)效性，不要把它當(dāng)成任務(wù)，為培訓(xùn)而培訓(xùn)——要為提升員工的能力、工作水平和效率為目的�！　�

　　第四、廣告公司也要進(jìn)行科學(xué)的定位和執(zhí)行　　　　

　　中小型廣告公司為很多企業(yè)做過定位方面的工作，但為自己做定位工作的卻不多。這的確有點(diǎn)搞笑，但絕對的真實(shí)。由于市場的不斷細(xì)分，筆者認(rèn)為廣告公司也應(yīng)該為自己進(jìn)行科學(xué)的定位，以便更好的發(fā)展。定位的方向也是多種多樣的。例如，如果覺得自己在設(shè)計(jì)方面具有專長和心得，可以定位為以專業(yè)設(shè)計(jì)見長的廣告公司或設(shè)計(jì)公司，在創(chuàng)意設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)、瓶形設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)、形象店設(shè)計(jì)等專業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域做足功夫，把強(qiáng)勢設(shè)計(jì)能力執(zhí)行到位，讓客戶工作達(dá)到事半功倍的效果。也可定位為某一行業(yè)的專業(yè)廣告公司，如化妝品行業(yè)廣告公司、音響行業(yè)廣告公司、衛(wèi)浴行業(yè)廣告公司等等，根據(jù)市場和自己的實(shí)際情況確定，進(jìn)行科學(xué)的定位就行了�！　　　�

　　另外，完成了科學(xué)的定位，并不就是萬事大吉了�？茖W(xué)的定位，還需各方面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行以支撐，否則定位只是空架子而已。也就是說，當(dāng)完成了優(yōu)秀明確的定位，更需在此基礎(chǔ)上完成優(yōu)質(zhì)的策劃創(chuàng)作、文案創(chuàng)作、設(shè)計(jì)創(chuàng)作、客戶服務(wù)、終端執(zhí)行等方面的服務(wù)，使定位和服務(wù)水乳交融，渾然一體——讓科學(xué)的定位成為一種“有血有肉”的真實(shí)�！　�

　　第五、大家的公司，發(fā)展還得靠大家　　　　

　　如果把公司看成僅僅是老板的，這是老板的不對，也是員工的不對，其實(shí)她是大家的。只有大家一心努力，才能把公司搞好，老板和員工才能相互受益。例如廣告公司開拓業(yè)務(wù)方面的工作，往往表現(xiàn)出這樣兩個(gè)情況：一是全靠老板本人，憑借他在當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系而使公司生存和發(fā)展；二是主靠業(yè)務(wù)員來全力拓展。但實(shí)際上，這種認(rèn)識(shí)和操作方式是不科學(xué)的。其實(shí)，公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展是掌握在公司全體員工共同的手中——策劃、設(shè)計(jì)、服務(wù)、執(zhí)行等整體服務(wù)品質(zhì)上去了，客戶留下來了，也就是拉了客戶，這是其一；其二，針對當(dāng)前更多的中小型企業(yè)逐步向品牌塑造與傳播方向邁進(jìn)，策劃師和文案師共同完成的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)實(shí)效發(fā)展推廣方案，也將吸引相關(guān)企業(yè)的目光，達(dá)成合作的意向。而單純等待他人來開拓業(yè)務(wù)再工作是不可取的。

　　總的來說，中小型廣告公司要想“搞活”自己，就得善待員工和客戶，把各項(xiàng)服務(wù)工作的品質(zhì)提升到客戶滿意甚至意外驚喜的層次——用高品質(zhì)求生存和發(fā)展，除此以外，可謂是別無他法。

　　原載：《現(xiàn)代廣告》2006年7月，此為完全版。